Reklamační řád

1. Uplatnění reklamace

Reklamaci vad zapůjčeného tepovače, příslušenství nebo poskytnuté služby může zákazník uplatnit:

• e-mailem na info@tepovacebrno.cz,
• telefonicky na +420 530 33 55 11,
• osobně ve výdejně Vinotéka Perkmistr, Dusíkova 17, 638 00 Brno, v provozní době.

V reklamaci uveďte číslo rezervace, popis vady a požadovaný způsob vyřízení.

2. Potvrzení přijetí

Provozovatel přijetí reklamace písemně (e-mailem) potvrdí bez zbytečného odkladu; potvrzení obsahuje datum, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení zákazník požaduje.

3. Lhůta a vyřízení

Reklamace, včetně odstranění vady, bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se provozovatel se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě. O výsledku a způsobu vyřízení reklamace informuje provozovatel zákazníka e-mailem nebo telefonicky; na vyžádání vydá i písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení.

4. Vadný stroj při vyzvednutí

Zjistí-li zákazník vadu zařízení již při převzetí, oznámí to na místě pracovníkovi výdejny. Provozovatel zajistí výměnu za funkční kus, je-li k dispozici; není-li k dispozici náhradní kus, nájem se nezahájí a uhrazená částka se vrátí v plné výši.

5. Vadný stroj během nájmu

Projeví-li se vada v průběhu nájmu, zákazník to oznámí bez zbytečného odkladu na kontakty výše. Podle povahy vady provozovatel zajistí opravu, výměnu zařízení nebo přiměřeně sníží cenu nájmu; zákazník neodpovídá za vadu, kterou nezpůsobil.

6. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Nedojde-li k dohodě přímo s provozovatelem, má zákazník jako spotřebitel právo obrátit se s reklamací i na Českou obchodní inspekci, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz, případně využít evropskou platformu pro řešení spotřebitelských sporů on-line na ec.europa.eu/consumers/odr.